Politica de Retur
Politica de Retur
Vă mulțumim că sunteți Clientul nostru și că ați achiziționat produse de pe www.creativdeco.ro.
Prezenta Politică de Retur completează Termenii și Condițiile disponibile pe Site și se aplică în măsura în care nu contravine acestora sau legislației aplicabile. În cazul oricăror diferențe între prezenta Politică de Retur și Termenii și Condițiile aplicabile, vor prevala prevederile Termenilor și Condițiilor, în măsura permisă de lege.
Dreptul legal de retragere din contract, denumit în continuare și drept de retur, este disponibil exclusiv Consumatorilor.
Dacă Produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, puteți solicita returul acestuia în termen de 14 zile calendaristice, conform prezentei Politici de Retur, Termenilor și Condițiilor și legislației aplicabile.
1. Termenul de exercitare a dreptului de retragereConsumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului pentru care se solicită returul.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice, printr-o declarație clară din care să rezulte intenția de returnare a Produsului/Produselor.
Informarea se poate face prin e-mail, telefon sau WhatsApp, folosind datele de contact disponibile pe Site.
Date de contact:
Telefon: 0765 157 531
E-mail: office@creativdeco.ro
Pentru o evidență clară și pentru evitarea oricăror neînțelegeri, în cazul solicitărilor comunicate telefonic sau prin WhatsApp, Vânzătorul poate solicita confirmarea informațiilor esențiale în scris, prin e-mail sau mesaj WhatsApp.
2. Predarea Produsului către curier/transportatorProdusul returnat trebuie predat curierului/transportatorului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia de către Consumator.
După transmiterea notificării de retragere, Vânzătorul va comunica informațiile necesare pentru returnarea Produsului, inclusiv adresa de retur, în funcție de tipul Produsului, modalitatea de transport și particularitățile logistice ale returului.
3. Costurile de returnareCosturile directe aferente returnării Produsului/Produselor sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau în cazul în care situația este determinată de o neconformitate confirmată a Produsului.
Returnarea Produsului/Produselor se poate face prin orice mijloc de transport ales de Consumator, cu condiția ca Produsul/Produsele să fie ambalate corespunzător, potrivit naturii acestora, astfel încât să fie protejate împotriva loviturilor, zgârieturilor, spargerii, murdăririi sau deteriorării în timpul transportului.
Pentru Produsele voluminoase, fragile, grele sau paletizate, Consumatorul trebuie să se asigure că metoda de transport aleasă este potrivită naturii Produsului și permite manipularea acestuia în siguranță.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului și asigură manipularea corespunzătoare a Produsului pe durata transportului.
4. Ambalarea Produselor returnateConsumatorul are obligația de a ambala Produsele returnate într-un mod corespunzător naturii acestora, astfel încât să fie protejate în timpul transportului.
În cazul Produselor fragile, voluminoase sau sensibile la manipulare, precum mobilier, corpuri de iluminat, oglinzi, decorațiuni, articole pentru casă sau produse similare, ambalarea corespunzătoare este esențială pentru evitarea deteriorării Produselor în timpul transportului de retur.
Ambalajul original poate fi folosit pentru returnare și recomandăm păstrarea acestuia într-o stare cât mai bună, deoarece oferă un nivel de protecție adecvat naturii Produsului. Totuși, returnarea Produsului în ambalajul original nu este o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere.
În lipsa ambalajului original, Consumatorul trebuie să utilizeze un ambalaj adecvat, care să protejeze Produsul împotriva loviturilor, zgârieturilor, spargerii, murdăririi sau deteriorării în timpul transportului. După caz, se recomandă folosirea de folie cu bule, carton rezistent, elemente de protecție pentru colțuri, umplutură de protecție și bandă adezivă rezistentă.
Pentru Produsele fragile, Consumatorul poate marca coletul cu mențiunea „Fragil”, însă această mențiune nu înlocuiește obligația de ambalare corespunzătoare.
În cazul în care Produsul returnat este deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare realizate de Consumator, Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu prejudiciul suferit sau cu costurile rezonabile necesare readucerii Produsului la o stare corespunzătoare, în măsura în care acest lucru este posibil.
5. Starea Produselor returnateProdusele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări cauzate de Consumator, fără urme de utilizare excesivă, montaj incorect, intervenții neautorizate, manipulare necorespunzătoare, murdărire, pete, rupturi, zgârieturi, lovituri, mirosuri persistente sau alte modificări care depășesc manipularea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii Produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor.
Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile, componentele, piesele, etichetele, certificatele, instrucțiunile și documentele care le-au însoțit, în măsura în care acestea au fost livrate împreună cu Produsul.
În cazul în care se constată deteriorări, lipsuri, urme de utilizare excesivă, montaj, murdărire, pete, zgârieturi, lovituri, mirosuri persistente, accesorii lipsă sau alte modificări ale Produsului, Vânzătorul poate diminua suma rambursată proporțional cu reducerea valorii Produsului sau cu costurile rezonabile necesare readucerii Produsului la starea inițială, în măsura în care acest lucru este posibil.
Cuantumul diminuării valorii sau al costurilor de remediere va fi comunicat Consumatorului într-un termen rezonabil de la recepționarea și verificarea Produselor returnate.
6. Rambursarea sumelorVânzătorul va rambursa sumele datorate Consumatorului în maximum 7 zile lucrătoare de la data recepționării Produsului/Produselor returnate, cu condiția ca acestea să fie primite întregi și să poată fi verificată starea lor.
Rambursarea se va realiza folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Consumator pentru Tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare.
În cazul Comenzilor achitate ramburs, Consumatorul trebuie să comunice Vânzătorului un cont bancar valid, deschis pe numele său sau indicat în mod expres de acesta, pentru efectuarea rambursării prin transfer bancar.
În cazul în care Produsul/Produsele returnate ajung deteriorate, incomplete sau într-o stare care necesită verificări suplimentare, rambursarea poate fi efectuată după finalizarea verificării și stabilirea eventualei diminuări de valoare, cu respectarea legislației aplicabile și a Termenilor și Condițiilor.
7. Produse neconforme sau livrate greșitProdusele neconforme, Produsele livrate greșit, Produsele incomplete sau Produsele deteriorate la transport nu fac obiectul procedurii obișnuite de retur prin exercitarea dreptului de retragere, ci se soluționează potrivit prevederilor privind neconformitatea Produselor, garanția legală de conformitate și reclamațiile, astfel cum sunt acestea reglementate în Termenii și Condițiile CreativDeco și în legislația aplicabilă.
8. ContactPentru solicitări de retur, sesizări sau întrebări privind Produsele achiziționate, ne puteți contacta prin:
E-mail: office@creativdeco.ro
Telefon: 0765 157 531
Echipa CreativDeco va depune eforturi pentru analizarea și soluționarea solicitărilor într-un termen rezonabil, în funcție de natura situației reclamate.