Termeni si Conditii

Accesarea și utilizarea Site-ului www.creativdeco.ro, precum si crearea unui Cont de utilizator, adăugarea produselor în coș sau plasarea unei Comenzi implică acceptarea integrală și necondiționată a prezentului Document.
Prin utilizarea Site-ului, Utilizatorul/Clientul declară că a citit, a înțeles și este de acord cu prevederile acestui dDocument. În cazul în care Utilizatorul/Clientul nu este de acord cu oricare dintre prevederile prezentului Document, acesta are obligația de a înceta utilizarea Site-ului.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul Document, fără notificare prealabilă, modificările urmând să producă efecte de la data publicării acestora pe Site.
Recomandăm citirea cu atenție a acestuia!

1. DISPOZIȚII GENERALE
Prezentul Document este întocmit cu respectarea legislației aplicabile în materia comerțului electronic, protecției consumatorilor, contractelor la distanță, garanției legale de conformitate, protecției datelor cu caracter personal și practicilor comerciale.
Site-ul www.creativdeco.ro este deținut și administrat de ABC Softech Pro SRL, denumită în continuare „Societatea” sau „Vânzătorul”, cu sediul în Constanța, Str. Suceava nr. 8, Jud. Constanța, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018002034138, având CUI RO 39634470.
Utilizarea Site-ului constituie acceptarea Termenilor și Condițiilor din cuprinsul prezentei pagini.
Prin „Termeni și Condiții” se înțeleg toate dispozițiile prezentate în cadrul acestei pagini, care se aplică relației dintre Societate/Vânzător și Utilizator/Client, atunci când acesta accesează sau utilizează Site-ul www.creativdeco.ro, achiziționează produse prin intermediul acestuia sau accesează Site-ul prin domenii redirecționate către www.creativdeco.ro, inclusiv creativedeco.ro.
Societatea depune eforturi pentru menținerea corectitudinii informațiilor prezentate pe Site. Cu toate acestea, pot exista erori de operare, erori de afișare, inadvertențe sau informații incomplete cu privire la produse, prețuri, disponibilitate, descrieri, imagini sau caracteristici tehnice.
Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore între imaginile prezentate pe Site și produsele livrate, determinate de setările ecranului, lumina ambientală, unghiul fotografierii, particularitățile materialelor, loturile de fabricație sau modificările operate de producători ori furnizori. Aceste diferențe nu reprezintă neconformități în măsura în care nu afectează utilizarea normală a produsului și nu modifică în mod esențial caracteristicile prezentate pe Site.
Anumite caracteristici, descrieri, informații privind disponibilitatea sau prețurile produselor prezentate pe Site pot fi modificate de Societate fără notificare prealabilă, cu respectarea comenzilor deja confirmate și a legislației aplicabile.
Din considerente legate de spațiu, structură și claritatea prezentării informației, unele descrieri ale produselor pot fi sintetizate sau pot să nu includă toate detaliile tehnice ori estetice ale produsului. Societatea depune eforturi pentru a prezenta informațiile relevante pentru alegerea produselor de către Client.
Site-ul poate conține link-uri către alte site-uri sau platforme aparținând unor terți. Societatea nu este responsabilă pentru conținutul, politicile de confidențialitate, practicile comerciale sau informațiile publicate pe aceste site-uri.
Pentru evitarea oricăror neînțelegeri, recomandăm menținerea unei comunicări deschise între Client și Societate/Vânzător, prin canalele de contact disponibile pe Site.

2. DEFINIȚII ȘI TERMENI
2.1. În cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu prima literă majusculă vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos.
2.2. Site - platforma online www.creativdeco.ro, administrată de Societate/Vânzător, prin intermediul căreia sunt prezentate și comercializate produse de mobilier, decorațiuni interioare, corpuri de iluminat, textile, accesorii pentru casă și alte produse similare.
2.3. Societate/Vânzător - ABC Softech Pro SRL, cu datele de identificare menționate în secțiunea „Dispoziții generale”, care administrează Site-ul și comercializează produsele disponibile prin intermediul acestuia.
2.4. Cumpărător - orice persoană fizică, persoană juridică sau entitate care plasează o Comandă pe Site, cu sau fără crearea unui Cont.
2.5. Consumator – definit conform OUG 130/2000.
2.6. Client - orice persoană fizică, persoană juridică sau entitate care accesează Site-ul, solicită informații, comunică cu Societatea/Vânzătorul, creează un Cont sau plasează o Comandă.
2.7. Utilizator - orice persoană fizică sau juridică ce accesează, navighează sau utilizează Site-ul, indiferent dacă își creează sau nu un Cont și indiferent dacă plasează sau nu o Comandă.
2.8. Cont - secțiunea din Site accesibilă pe baza unei adrese de e-mail și a unei parole, care permite Utilizatorului/Clientului să acceseze și să gestioneze anumite informații asociate contului său, precum date de identificare, date de facturare și livrare, Comenzi, facturi, produse favorite sau alte funcționalități disponibile pe Site. Modificarea, rectificarea sau ștergerea anumitor date se poate realiza în condițiile tehnice disponibile pe Site și cu respectarea Politicii de confidențialitate.
2.9. Favorite - secțiune din Cont care permite Utilizatorului/Clientului să salveze produse pe care le consideră de interes.
2.10. Listă - pagină sau funcționalitate din secțiunea Favorite prin care Utilizatorul/Clientul poate salva produse preferate și, ulterior, le poate adăuga în coșul de cumpărături, dacă acestea sunt disponibile.
2.11. Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului sau prin alte canale acceptate de Vânzător, intentia sa de a achizitiona Bunuri si Servicii de pe Site.
2.12. Produse (bunuri) – orice produs care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
2.13. Servicii – orice serviciu, cum ar fi dar nu se limiteaza la: consultanta pentru amenajari interioare, recomandari produse, import produse la cerere, servicii de asistenta clienti, etc. mentionate sau nu in Comanda care sunt prestate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
2.14. Depozit - locația de depozitare utilizată de Societate/Vânzător pentru produsele aflate în stoc propriu, pentru recepția produselor importate sau pentru pregătirea comenzilor, după caz.
2.15. Stoc propriu - produsele aflate în depozitul Societății/Vânzătorului la momentul plasării sau confirmării Comenzii, în limita disponibilității reale.
2.16. Stoc furnizor extern - produsele care nu se află în stocul fizic al Societății/Vânzătorului, dar care pot fi disponibile în stocul unui furnizor extern. Aceste produse necesită confirmarea disponibilității la furnizor, rezervare, import, recepție, verificare și pregătire pentru livrare către Cumpărător.
2.17. Produs la comandă - produs care nu se află în stocul fizic al Societății/Vânzătorului și care nu este disponibil imediat pentru import, fiind în producție, în curs de reaprovizionare sau programat să devină disponibil la furnizorul extern la o dată estimativă afișată pe pagina produsului.
2.18. Campanie - acțiune comercială prin care Societatea/Vânzătorul promovează, pentru o perioadă limitată, anumite Produse și/sau Servicii, în condițiile stabilite pentru respectiva campanie, în limita stocului disponibil.
2.19. Contract - contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, ca urmare a plasării și confirmării unei Comenzi, conform legislației aplicabile.
2.20. Conținut - toate informațiile disponibile pe Site sau transmise de Societate/Vânzător prin orice mijloc, incluzând, fără a se limita la, texte, descrieri, fotografii, imagini, materiale grafice, bannere, logo-uri, materiale video, informații despre Produse, Servicii, prețuri, disponibilitate, campanii, comunicări comerciale și alte materiale.
2.21. Review/Recenzie - evaluare scrisă de către un Utilizator/Client/Cumpărător cu privire la un produs achiziționat sau utilizat, redactată pe baza experienței personale.
2.22. Rating - modalitate de exprimare a gradului de satisfacție față de un produs, exprimată, de regulă, printr-un punctaj sau un număr de stele, asociat unei Recenzii.
2.23. Document - prezentele Termeni și Condiții.
2.24. Newsletter - comunicare comercială transmisă prin mijloace electronice, precum e-mail sau SMS, cu privire la produse, servicii, noutăți, oferte, campanii sau promoții desfășurate de Societate/Vânzător.
2.25. Tranzacție - încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Produs și/sau Serviciu de către Societate/Vânzător către Cumpărător, indiferent de modalitatea de plată sau de livrare.
2.26. Specificații - toate caracteristicile, descrierile, dimensiunile, materialele, culorile, finisajele și informațiile referitoare la Produse și/sau Servicii, astfel cum sunt prezentate pe Site sau comunicate de Societate/Vânzător.
2.27. Zile - zilele menționate în prezentul document sau afișate pe Site se referă la zile lucrătoare, cu excepția cazului în care se precizează expres că este vorba despre zile calendaristice. Termenele de livrare afișate pe Site sunt estimative și pot depinde de confirmarea stocului, import, transport, recepție, verificare și pregătirea produselor pentru livrare.

3. DOCUMENTE CONTRACTUALE
3.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord ca Vânzătorul să îl contacteze pentru derularea operațiunilor comerciale prin e-mail, telefon, SMS sau WhatsApp, folosind datele de contact furnizate la plasarea Comenzii.
3.2. Notificarea primită automat de către Cumpărător după plasarea Comenzii are rol de informare și confirmă doar înregistrarea Comenzii în sistem, fără a reprezenta acceptarea sau confirmarea acesteia de către Vânzător.
3.3. Comanda se consideră acceptată și confirmată de către Vânzător în momentul în care Cumpărătorul este contactat telefonic de către Vânzător pentru confirmarea Comenzii.
3.4. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă. Dacă modifică cantitatea de Bunuri și/sau Servicii din Comandă, Vânzătorul va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail, la numărul de telefon sau prin alt canal de comunicare pus la dispoziție la efectuarea Comenzii și va returna sumele aferente, dacă este cazul.
3.5. Comanda se consideră finalizată la momentul livrării produselor către Cumpărător sau către persoana desemnată de acesta, cu condiția achitării integrale a sumelor datorate pentru Comandă.
3.6. Factura fiscală, Comanda confirmată, informațiile comunicate de Vânzător și prevederile prezentelor Termeni și Condiții stau la baza relației contractuale dintre Vânzător și Cumpărător.

4. POLITICA DE VÂNZARE
4.1. Accesul în vederea plasării unei Comenzi este permis oricărui Client/Cumpărător, cu respectarea prezentelor Termeni și Condiții.
4.2. Pentru motive justificate, Societatea își rezervă dreptul de a restricționa accesul Clientului/Cumpărătorului la plasarea unei Comenzi și/sau la unele dintre modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că, prin conduita sau activitatea acestuia pe Site, acțiunile sale ar putea prejudicia în orice mod Societatea, Site-ul, alți Clienți sau partenerii Societății.
4.3. Comunicarea dintre Societate/Vânzător și Client/Cumpărător se poate realiza prin canalele de contact puse la dispoziție pe Site, inclusiv e-mail, telefon, SMS sau WhatsApp. Comunicările transmise prin aceste canale pot fi utilizate pentru informarea Clientului/Cumpărătorului, confirmarea Comenzii, clarificarea detaliilor privind produsele, disponibilitatea, livrarea, plata, returul, garanția sau alte aspecte legate de relația comercială dintre părți.
4.4. Societatea poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau Servicii, oferte, reduceri, campanii sau promoții proprii ori desfășurate în colaborare cu furnizori sau parteneri, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.
4.5. Toate tarifele aferente Bunurilor și/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.
4.6. În cazul plăților online, Vânzătorul nu este și nu poate fi făcut responsabil pentru costuri suplimentare suportate de Cumpărător, inclusiv, dar fără a se limita la, comisioane bancare, comisioane de conversie valutară sau alte taxe aplicate de banca emitentă a cardului ori de furnizorul serviciului de plată, în cazul în care moneda cardului sau contului diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceste costuri aparține exclusiv Cumpărătorului.
4.7. Informațiile utilizate pentru descrierea Bunurilor și/sau Serviciilor disponibile pe Site, inclusiv imagini, fotografii, prezentări, materiale grafice, texte, descrieri sau materiale multimedia, sunt utilizate cu titlu de prezentare. Acestea nu reprezintă o obligație contractuală distinctă din partea Vânzătorului, cu excepția informațiilor esențiale confirmate în mod expres în Comandă sau în comunicările dintre părți.
4.8. Societatea depune eforturi pentru ca informațiile publicate pe Site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista erori de operare, erori de afișare, diferențe de stoc, inadvertențe sau modificări ale informațiilor furnizate de producători ori furnizori. În astfel de situații, Societatea își rezervă dreptul de a corecta informațiile și de a informa Clientul/Cumpărătorul înainte de confirmarea Comenzii sau, după caz, în cel mai scurt timp posibil.

5. RIDICAREA PRODUSELOR DIN DEPOZIT
5.1. Societatea nu desfășoară activitate de vânzare directă din depozit, iar depozitul nu are rol de magazin fizic sau showroom deschis publicului.
5.2. Pentru Clienții din Constanța sau din zonele apropiate, Societatea poate oferi, în anumite situații, posibilitatea ridicării personale a produselor din depozit, după ce produsele au ajuns în posesia Societății și sunt pregătite pentru predare.
5.3. Ridicarea produselor din depozit este posibilă doar după confirmarea disponibilității produselor și după comunicarea expresă din partea Societății. Clientul nu trebuie să se prezinte la depozit fără o confirmare prealabilă privind data, intervalul orar și condițiile de ridicare.
5.4. Ridicarea din depozit nu reprezintă o metodă standard de livrare afișată pe Site și poate fi oferită punctual, în funcție de produs, comandă, disponibilitatea logistică și locația Clientului.
5.5. În cazul ridicării personale din depozit, nu se percepe taxă de livrare, cu excepția situației în care au fost agreate servicii suplimentare de ambalare, manipulare, pregătire specială sau alte servicii logistice.
5.6. Comanda trebuie achitată integral cel târziu la momentul ridicării produselor din depozit. Plata se poate realiza prin procesatorul de plăți integrat în Site sau prin ordin de plată/transfer bancar, în contul indicat de Societate.
5.7. Plata numerar la ridicarea din depozit poate fi disponibilă doar pentru persoane juridice, în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă și numai dacă această modalitate de plată a fost acceptată în prealabil de Societate.
5.8. În cazul ridicării personale din depozit, Clientul sau persoana desemnată de acesta are obligația de a verifica produsele la momentul predării, în măsura în care acest lucru este posibil, și de a semnala imediat eventualele deteriorări vizibile, lipsuri sau neconformități aparente.
5.9. Produsele ridicate personal din depozit nu sunt ambalate pentru transport prin curier și nu beneficiază de ambalare specială pentru livrare door-to-door, cu excepția cazului în care acest lucru a fost solicitat și acceptat în prealabil de Societate.
5.10. Clientul este responsabil pentru transportul, manipularea și încărcarea produselor după predarea acestora din depozit, cu excepția situației în care Societatea a acceptat în mod expres să ofere asistență suplimentară.

6. COMANDA
6.1. Condiții pentru plasarea Comenzii
Clientul poate plasa o Comandă valabilă pe Site numai dacă a împlinit vârsta de 18 ani și furnizează date reale, complete și corecte, necesare pentru procesarea Comenzii, facturare, livrare și comunicarea privind statusul Comenzii.
Pentru plasarea și procesarea Comenzii este necesară furnizarea unei adrese de email valabile și active, precum și a unui număr de telefon valabil, la care Clientul să poată fi contactat cu ușurință de către Vânzător, curier sau partenerii implicați în procesarea și livrarea Comenzii.
6.2. Plasarea unei Comenzi pe Site se realizează prin parcurgerea etapelor tehnice indicate în pagina de comandă. Clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coșul de cumpărături, completează sau verifică datele necesare pentru facturare și livrare, alege metoda de plată și metoda de livrare, verifică sumarul Comenzii și transmite Comanda către Vânzător.
6.3. Clientul poate plasa o Comandă si prin crearea unui cont de utilizator. Crearea unui cont este recomandată pentru simplificarea comenzilor ulterioare, prin păstrarea datelor de identificare, facturare și livrare introduse de Client, în condițiile Politicii de confidențialitate.
6.4. Clientul poate identifica produsele dorite fie prin utilizarea câmpului de căutare disponibil pe Site, fie prin navigarea în categoriile de produse afișate în meniu. Informațiile prezentate pe pagina fiecărui produs, inclusiv denumirea, descrierea, imaginile, prețul, disponibilitatea estimată, caracteristicile principale și eventualele costuri asociate, trebuie analizate de Client înainte de adăugarea produsului în coș.
6.5. Adăugarea produselor în coș
Clientul poate adăuga produsele dorite în coșul de cumpărături prin accesarea butonului „Adaugă în coș”, disponibil pe pagina produsului. Clientul poate adăuga în coș mai multe produse, din categorii diferite, în limita disponibilității acestora.
6.6. Coșul de cumpărături
După adăugarea produselor în coș, Clientul poate vizualiza conținutul coșului de cumpărături și poate modifica produsele selectate, cantitățile sau alte informații disponibile, înainte de transmiterea Comenzii.

6.7. Pagina Finalizarea Comenzii
6.7.1. Adrese
In acest camp vei completa unde trebuie sa fie trimisa comanda si pe ce nume sa fie facturata.
Poate fi aceeasi adresa sau adrese diferite.
6.7.2. Metoda de livrare
Societatea ofera livrare prin intermediul firmelor de curierat partenere, pe intreg teritoriul Romaniei, precum si international, in functie de disponibilitatea produselor si a transportatorilor.
Pentru comenzile cu valoare de peste 300 lei se ofera livrare gratuita, exceptand situatiile speciale care implica produse voluminoase, fragile sau expedieri internationale.
Termenele de livrare sunt estimate si pot varia in functie de disponibilitatea produselor, perioada anului, timpul de procesare al furnizorilor sau eventualele intarzieri ale firmelor de curierat.
In cazul produselor aflate la comanda sau import, termenul de livrare poate fi extins, clientul fiind informat cu privire la estimarea de livrare.
Clientul are obligatia de a furniza date de livrare complete si corecte. Societatea nu poate fi responsabila pentru intarzierile sau imposibilitatea livrarii cauzate de informatii incomplete sau eronate furnizate de client.
In cazul comenzilor ridicate personal de la sediul sau depozitul Societatii, clientul va fi notificat in momentul in care produsele sunt pregatite pentru ridicare.
6.7.3. Metoda de plată
Cumpărătorul poate achita produsele și/sau serviciile comandate prin una dintre metodele de plată disponibile pe Site la momentul plasării Comenzii.
Plata online cu card bancar
Plata online se efectuează cu card bancar, prin intermediul unui procesator de plăți securizat. După finalizarea Comenzii, Cumpărătorul poate fi redirecționat către pagina procesatorului de plăți pentru autorizarea tranzacției.
Plățile online cu carduri bancare se realizează în condiții de securitate, prin sistemele puse la dispoziție de procesatorul de plăți. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele Societății.
Transfer bancar
Plata se poate efectua prin ordin de plată sau Internet Banking, în baza facturii proforme sau a datelor bancare comunicate de Societate după plasarea Comenzii. Comanda va fi procesată după confirmarea încasării integrale a sumei datorate în contul Societății.
Plata ramburs
Pentru anumite categorii de produse și comenzi eligibile, plata se poate efectua ramburs, direct către curier, la livrarea coletului. Plata ramburs poate fi disponibilă în numerar sau cu cardul, în funcție de serviciile oferite de curier și de condițiile aplicabile Comenzii.
Societatea își rezervă dreptul de a limita sau refuza plata ramburs pentru anumite produse, comenzi cu valoare ridicată, produse fragile, voluminoase, importate, paletizate sau în alte situații justificate.
Plata în rate / finanțare online
Pentru comenzile eligibile, Cumpărătorul poate avea posibilitatea de a achita produsele în rate sau prin finanțare online, prin partenerii disponibili pe Site la momentul plasării Comenzii.
Plata în rate se poate realiza, după caz, prin carduri emise de băncile partenere sau prin soluții de finanțare online, în condițiile stabilite de procesatorul de plăți, bancă sau instituția finanțatoare.
Disponibilitatea plății în rate, numărul de rate, valoarea minimă a comenzii, dobânzile, comisioanele, condițiile de eligibilitate și aprobarea finanțării sunt stabilite exclusiv de banca emitentă, procesatorul de plăți sau instituția finanțatoare, după caz.
Societatea nu este responsabilă pentru refuzul unei tranzacții, neaprobarea finanțării, condițiile impuse de bancă/procesator/instituția finanțatoare sau eventualele costuri percepute de aceștia.
Pentru comenzile in valoare de peste 300 lei beneficiati de livrare gratuita.
Pentru comenzile cu valoare ce depaseste suma de 2000 lei, plata se realizeaza integral in avans, fie online prin card bancar, fie prin transfer bancar pe baza facturii proforme emise de Societate.
Pentru produsele din import, Societatea ofera un serviciu de import in numele clientului, care include gestionarea formalitatilor, logistica si intermedierea procesului de achizitie si transport. Costul acestui serviciu este de 30% din valoarea produsului/produselor importate.
Prin plasarea comenzii, Clientul imputerniceste Societatea sa actioneze ca intermediar pentru importul produselor comandate.
Produsele importate pot fi returnate in termen de 14 zile de la primirea coletului, conform legislatiei aplicabile privind returul produselor.
In cazul in care clientul solicita anularea unei comenzi deja importate sau aflate in proces de import, clientul isi asuma achitarea serviciului de import prestat de Societate, in cuantum de 30% din valoarea produsului.
6.8. Finalizarea comenzii
Înainte de transmiterea Comenzii, Clientul are obligația de a verifica produsele și cantitățile adăugate în coș, prețurile, reducerile aplicate și costurile afișate. Clientul poate introduce coduri de reducere sau vouchere, dacă acestea sunt disponibile și valabile conform condițiilor campaniei aplicabile. De asemenea, Clientul poate completa câmpul de observații aferent Comenzii, însă observațiile transmise nu modifică termenii Comenzii decât dacă sunt acceptate expres de Vânzător.
6.9. Ultimul pas este accesarea butonului "Trimite Comanda".
6.10. Eventuale erori la plasarea Comenzii
Societatea depune eforturi pentru buna funcționare a sistemului de comandă și pentru afișarea corectă a informațiilor privind produsele, prețurile, disponibilitatea, metodele de plată și livrare. Cu toate acestea, pot apărea erori tehnice, erori de afișare, întârzieri de actualizare, informații incomplete sau date introduse greșit de Utilizator/Client.
În cazul în care sunt înregistrate informații greșite sau incomplete, Societatea va depune eforturi pentru remedierea acestora, în măsura în care acest lucru este posibil. Exemplele pot include corectarea adresei de livrare într-un format acceptat de curier, completarea unor date lipsă sau clarificarea metodei de livrare ori de plată.
Dacă Utilizatorul/Clientul observă o posibilă eroare în înregistrarea Comenzii, acesta este rugat să contacteze Societatea în cel mai scurt timp, prin canalele de contact disponibile pe Site, pentru verificarea și corectarea informațiilor.
Modificarea anumitor informații ale Comenzii, inclusiv metoda de livrare, adresa de livrare, modalitatea de plată sau tipul de transport, poate determina modificarea valorii totale de plată.
Taxele de livrare, acolo unde sunt aplicabile, pot varia în funcție de adresa de livrare, greutatea, volumul, fragilitatea produselor, modalitatea de plată, tipul transportului și condițiile transportatorului. În situația în care, din motive tehnice, taxa de livrare nu este calculată sau afișată corect la momentul plasării Comenzii, Societatea va informa Clientul/Cumpărătorul cu privire la eventualele diferențe înainte de confirmarea sau expedierea Comenzii.
Eventualele diferențe de cost privind livrarea, ambalarea, manipularea sau transportul special vor fi comunicate Clientului/Cumpărătorului înainte de procesarea finală a Comenzii, acolo unde acestea sunt aplicabile.
6.11. Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
6.12. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
6.13. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
6.13.1. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
6.13.2. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Societate, in cazul platii online;
6.13.3. datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
6.13.4. produsele si/sau Serviciile comandate nu pot fi livrate din motive independente de dorinta Vanzatorului;
6.13.5. incalcarea prevederilor prezentului Document.
6.14. În cazul în care un Produs și/sau Serviciu comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat sau prestat de către Vânzător, acesta va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt prin e-mail, telefon, SMS sau WhatsApp.
În această situație, Clientul/Cumpărătorul poate opta, după caz, pentru înlocuirea produsului cu un alt produs disponibil, modificarea Comenzii, menținerea Comenzii până la disponibilizarea produsului sau anularea Comenzii.
În cazul anulării Comenzii, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului sumele achitate pentru produsul și/sau serviciul care nu poate fi livrat sau prestat, în termenul și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentul document.

7. DREPTUL LA RETRAGERE
7.1. Consumatorul are dreptul să renunțe la cumpărare, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului respectiv.
7.2. Sunt exceptate de la dreptul de retragere Serviciile DEJA PRESTATE la cererea directa sau indirecta a consumatorului indiferent daca au fost sau nu evidentiate separat in Comanda;
7.3. In cazul Comenzilor care au fost deja pregatite sau expediate de producator, consumatorul are dreptul sa anunte in scris dorinta de a renunta la cumparare si anularea comenzii, fapt ce va genera o taxa in cuantum de 30% din valoarea produselor in cauza.
7.4. Consumatorul informează Societatea cu privire la decizia de retragere din contract prin e-mail, telefon sau WhatsApp, printr-o declarație clară din care să rezulte intenția de retragere. În cazul solicitărilor comunicate telefonic, Societatea poate solicita transmiterea sau confirmarea informațiilor esențiale în scris, prin e-mail sau WhatsApp, pentru identificarea Comenzii și procesarea solicitării.
7.5. Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a Vânzătorului; decizia de retragere este unilaterală și produce efecte de la data transmiterii către Vânzător a unei declarații neechivoce privind retragerea din contract, cu respectarea termenelor și condițiilor prevăzute de lege.

8. FACTURARE – PLATA
8.1. Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul Site-ului includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.
8.2. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
8.3. Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii exclusiv in format electronic, prin atasarea facturii la comanda.
8.4. Persoanele juridice vor primi automat factura in sistemul E-factura. Datele de facturare in acest caz se vor extrage de pe serverele ANAF in functie de codul fiscal inregistrat in comanda.
8.5. Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in format electronic prin adaugarea acestora de catre Societate in Contul sau prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail mentionata in Contul sau.
8.6. Pentru platile ONLINE datele cardului de plata ale Clientului/ Utilizatorului/ Cumparatorului nu vor fi accesibile Societatii si nici nu vor fi stocate de catre Societate .

9. LIVRAREA BUNURILOR
9.1. Livrarea produselor comandate prin intermediul site-ului se poate realiza prin servicii de curierat, în sistem door-to-door, la adresa indicată de Client în momentul plasării comenzii.
9.2. Termenele de livrare afișate pe site sau comunicate Clientului sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, durata importului, condițiile de transport, perioadele aglomerate, zilele nelucrătoare sau alte situații independente de voința Vânzătorului.
9.3. Pentru comenzile cu valoare mai mare de 300 RON, livrarea este gratuită, cu excepția situațiilor speciale menționate în prezentul document sau comunicate Clientului înainte de expedierea comenzii.
Pentru comenzile cu valoare mai mică de 300 RON sau pentru anumite situații logistice speciale, pe site poate fi afișată o „taxă de livrare”. Aceasta poate include costuri aferente procesării, ambalării, manipulării, pregătirii și organizării comenzii pentru expediere și nu reprezintă în mod obligatoriu tariful perceput de firma de curierat.
9.4. În cazul comenzilor ridicate personal din depozit, produsele nu sunt ambalate pentru transport prin curier și nu sunt pregătite în cutii speciale pentru expediere. În această situație, taxa de livrare nu se aplică, cu excepția cazului în care au fost solicitate servicii suplimentare de ambalare, manipulare sau pregătire specială a produselor.
9.5. Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte pentru livrare. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de furnizarea unor informații incorecte sau incomplete de către Client.
9.6. Produse cu status „În stoc furnizor”
Produsele marcate pe site cu statusul „În stoc furnizor” nu se află în stocul fizic al Vânzătorului la momentul plasării comenzii. Aceste produse se află în stocul furnizorilor externi și necesită prestarea serviciului de import, astfel cum este acesta definit în prezentul document, precum și confirmarea disponibilității, rezervarea produsului, transportul internațional, recepția, verificarea și pregătirea pentru livrare către Client.
Pentru produsele cu status „În stoc furnizor”, termenul de livrare afișat, de exemplu „livrare estimativă în 14-21 de zile”, se referă la zile lucrătoare și are caracter orientativ. Termenul poate fi influențat de confirmarea disponibilității produsului în stocul furnizorului extern, durata importului, transportul internațional, procedurile logistice, perioadele aglomerate, întârzierile transportatorilor sau alte situații care nu depind în mod direct de Vânzător.
În cazul în care produsul comandat nu mai este disponibil în stocul furnizorului extern sau termenul estimat de livrare se modifică semnificativ, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil. În această situație, Clientul poate opta pentru menținerea comenzii, alegerea unui alt produs, modificarea comenzii sau anularea acesteia, cu rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.
9.7. Produse cu status „La comandă”
Produsele marcate pe site cu statusul „La comandă” nu se află în stocul fizic al Vânzătorului la momentul plasării comenzii și nici nu sunt disponibile imediat pentru import de la furnizorul extern. Aceste produse pot fi în curs de producție, în curs de reaprovizionare sau programate să devină disponibile la furnizor la o dată estimativă afișată pe pagina produsului.
Mențiunea de tipul „Produs în producție. Livrările încep după data de 15-06-2026” reprezintă un termen estimativ comunicat pentru disponibilitatea produsului la furnizorul extern, nu data certă a livrării către Client. Data afișată poate varia în funcție de procesul de producție, reaprovizionare, disponibilitatea furnizorului, întârzieri logistice sau alte situații care nu depind în mod direct de Vânzător.
După ce produsul devine disponibil la furnizorul extern, acesta necesită prestarea serviciului de import, astfel cum este definit în prezentul document. Din acel moment, livrarea către Client poate necesita un termen suplimentar estimativ de 14-21 de zile lucrătoare, necesar pentru rezervarea produsului, transportul internațional, recepția, verificarea și pregătirea acestuia pentru livrare.
În cazul în care data estimativă de disponibilitate se modifică semnificativ, produsul nu mai intră în producție, nu mai devine disponibil la furnizorul extern sau apar întârzieri importante, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil. În această situație, Clientul poate opta pentru menținerea comenzii, alegerea unui alt produs, modificarea comenzii sau anularea acesteia, cu rambursarea sumelor achitate, dacă este cazul.
9.8. Livrarea paletizată. Transport pentru comenzi valoroase, grele sau fragile
Pentru anumite produse sau comenzi, în special în cazul produselor voluminoase, grele, fragile, cu valoare ridicată sau care necesită protecție suplimentară la transport, Vânzătorul își rezervă dreptul de a expedia comanda în regim paletizat.
Livrarea paletizată are scopul de a proteja produsele în timpul transportului și de a reduce riscul deteriorării acestora. În cele mai multe cazuri, costurile aferente livrării paletizate pot fi suportate de Vânzător, însă Vânzătorul își rezervă dreptul de a percepe un cost de transport suplimentar în situații justificate, precum comenzi cu volum mare, greutate ridicată, destinații greu accesibile, costuri speciale solicitate de transportator sau alte situații logistice particulare. În astfel de cazuri, Clientul va fi informat cu privire la costurile suplimentare înainte de expedierea comenzii.
În cazul livrărilor paletizate, transportul se realizează, de regulă, până la limita accesibilă a adresei de livrare, la nivelul solului. Pentru imobilele de tip bloc, ansambluri rezidențiale, spații comerciale aflate la etaj sau alte locații similare, livrarea paletizată nu include urcarea produselor la etaj, manipularea în interiorul locuinței, transportul pe scări, utilizarea liftului sau amplasarea produselor în încăpere, cu excepția cazului în care un astfel de serviciu a fost agreat expres, în scris, înainte de livrare.
Clientul are obligația de a se asigura că, la momentul livrării, există persoane disponibile pentru preluarea, manipularea și descărcarea produselor, acolo unde natura comenzii impune acest lucru. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza lipsei persoanelor necesare pentru preluare sau descărcare, a accesului imposibil ori dificil la locație sau a altor condiții necomunicate în prealabil de Client, eventualele costuri suplimentare de reprogramare, depozitare, retur sau relivrare pot fi suportate de Client.
9.9. Clientul are obligația de a verifica, la momentul primirii coletului sau paletului, integritatea ambalajului și existența eventualelor urme vizibile de deteriorare. În cazul în care ambalajul este deteriorat, prezintă lovituri, rupturi, urme de manipulare necorespunzătoare sau alte semne de avarie, Clientului ii este recomandat să menționeze aceste aspecte în documentele de transport și să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp posibil.
9.10. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care Clientul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, conform legislației aplicabile. În cazul în care transportatorul este însărcinat de Client să transporte produsele, iar această opțiune nu a fost oferită de Vânzător, riscul se transferă Clientului la momentul predării produselor către transportator, fără a aduce atingere drepturilor Clientului față de transportator.

10. NECONFORMITATEA PRODUSELOR
10.1. Prin produs neconform se înțelege, în sensul prezentului document, orice produs care nu respectă cerințele legale și contractuale de conformitate, inclusiv, fără limitare, un produs livrat greșit față de comanda plasată, un produs care prezintă deteriorări vizibile la momentul livrării, un produs incomplet, un produs livrat fără accesoriile sau instrucțiunile prevăzute ori care pot fi așteptate în mod rezonabil de Client, precum și un produs care prezintă defecte sau caracteristici care îl fac necorespunzător utilizării normale, potrivit destinației sale.
10.2. Având în vedere natura produselor comercializate, respectiv mobilier, corpuri de iluminat, decorațiuni, oglinzi, articole pentru casă și alte produse fragile sau voluminoase, Clientul are obligația de a verifica produsele la momentul primirii, în măsura în care acest lucru este posibil, inclusiv integritatea ambalajului, existența eventualelor urme de lovire, spargere, zgâriere, deformare, umezeală sau manipulare necorespunzătoare.
10.3. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, lovituri, rupturi, urme de umezeală, deformări sau alte semne care pot indica afectarea produsului, Clientului i se recomandă să refuze primirea coletului sau paletului ori să solicite curierului/transportatorului întocmirea unui proces-verbal de constatare, după caz. Clientul este rugat să fotografieze ambalajul și produsul, dacă este posibil, și să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp.
10.4. Orice neconformitate vizibilă la momentul livrării, precum produs livrat greșit, produs spart, lovit, fisurat, zgâriat, rupt, deformat, incomplet sau cu elemente lipsă, trebuie semnalată Vânzătorului în cel mai scurt timp posibil, de preferat în maximum 48 de ore de la primirea comenzii, prin e-mail, telefon sau WhatsApp. Clientul va transmite, în măsura posibilului, fotografii relevante ale produsului, ambalajului, etichetei de transport și, după caz, ale documentelor de transport.
10.5. Termenul de 48 de ore este necesar pentru constatarea rapidă a eventualelor probleme apărute la transport și pentru formularea reclamațiilor către curier, transportator sau furnizor, după caz. Sesizările transmise după acest termen vor fi analizate în funcție de natura situației reclamate, de dovezile disponibile și de prevederile legale aplicabile privind garanția de conformitate.
10.6. Produse livrate greșit
În cazul în care Clientul primește un produs diferit față de cel comandat, acesta trebuie să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp posibil, prin e-mail, telefon sau WhatsApp, și să transmită, în măsura posibilului, fotografii ale produsului primit, ale ambalajului și ale etichetei de transport.
În cazul confirmării livrării greșite, Vânzătorul va suporta costurile aferente remedierii situației, prin înlocuirea produsului, acolo unde este posibil, sau prin rambursarea sumelor achitate de Client pentru produsul respectiv, inclusiv costurile de livrare aferente, conform legislației aplicabile.
Produsul livrat greșit trebuie returnat în starea în care a fost primit, fără urme de utilizare, montaj, deteriorare cauzată de Client sau manipulare necorespunzătoare. Clientului i se recomandă să păstreze, pe cât posibil, ambalajul, accesoriile, etichetele, documentele și elementele de protecție primite împreună cu produsul, pentru a facilita verificarea situației și transportul în siguranță al produsului.
10.7. Produse deteriorate la transport
În cazul produselor deteriorate la transport, precum mobilier lovit, oglinzi sparte, corpuri de iluminat fisurate, decorațiuni sparte, piese îndoite, colțuri afectate, elemente rupte sau alte avarii vizibile, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul prin e-mail, telefon sau WhatsApp, în cel mai scurt timp posibil, de preferat în maximum 48 de ore de la primire.
Sesizarea trebuie să fie însoțită, pe cât posibil, de fotografii clare ale produsului deteriorat, ale ambalajului exterior, ale protecțiilor interioare, ale etichetei de transport și ale oricăror urme vizibile de avarie. Aceste informații sunt necesare pentru verificarea situației și pentru soluționarea reclamației împreună cu transportatorul sau furnizorul, după caz.
În cazul confirmării deteriorării produsului în timpul transportului, Vânzătorul va propune Clientului, în funcție de situație și de disponibilitatea produsului, una dintre următoarele soluții: înlocuirea produsului, înlocuirea piesei deteriorate, repararea produsului, acordarea unei reduceri proporționale sau rambursarea sumelor achitate.
10.8. Produse incomplete sau cu accesorii lipsă
În cazul în care produsul este livrat incomplet, cu piese, accesorii, feronerie, componente, instrucțiuni sau alte elemente lipsă, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul prin e-mail, telefon sau WhatsApp, în cel mai scurt timp posibil, indicând elementele lipsă și transmițând fotografii relevante ale produsului și ambalajului.
În cazul confirmării lipsei unor componente, Vânzătorul va depune demersurile necesare pentru transmiterea pieselor lipsă, înlocuirea produsului sau aplicarea unei alte soluții adecvate, în funcție de natura produsului și de disponibilitatea componentelor.
10.9. Produse montate, utilizate sau manipulate necorespunzător
Produsele care prezintă urme de montaj incorect, utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, deteriorări cauzate de Client, depozitare improprie, expunere la umezeală, șocuri mecanice, suprasolicitare sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere nu pot fi încadrate automat ca produse neconforme din culpa Vânzătorului.
În cazul mobilierului, corpurilor de iluminat, decorațiunilor și produselor pentru casă, nu reprezintă neconformități diferențele minore de nuanță, textură, fibră, finisaj, luciu, model, densitate sau aspect, specifice materialelor textile, lemnului, furnirului, pietrei, ceramicii, sticlei, metalului, materialelor naturale, produselor lucrate manual sau produselor provenite din loturi diferite, în măsura în care acestea nu afectează utilizarea normală a produsului și nu modifică în mod esențial caracteristicile prezentate pe site.
De asemenea, nu reprezintă neconformități micile variații de culoare determinate de setările ecranului, lumina ambientală, unghiul fotografierii, redarea diferită a imaginilor pe diverse dispozitive, precum și particularitățile normale de fabricație sau finisare care nu afectează funcționalitatea, stabilitatea, siguranța ori utilizarea produsului potrivit destinației sale.
Nu sunt considerate neconformități nici urmele, petele, zgârieturile, rupturile, arsurile, decolorările, deformările sau alte deteriorări apărute ca urmare a utilizării, manipulării, montajului, depozitării, curățării sau întreținerii necorespunzătoare a produsului, a expunerii la umezeală, intemperii, soare puternic, surse de căldură sau foc, a folosirii unor produse de curățare nepotrivite ori a intervențiilor efectuate de persoane neautorizate.
10.10. În cazul produselor reclamate ca neconforme, Vânzătorul poate solicita Clientului transmiterea de fotografii, materiale video, descrieri detaliate, documente de transport sau alte informații necesare pentru analizarea situației. Clientului i se poate solicita, în măsura în care acestea mai sunt disponibile, păstrarea temporară a ambalajelor, protecțiilor și accesoriilor relevante pentru verificarea reclamației și pentru organizarea unui transport în siguranță.
10.11. Dacă neconformitatea este confirmată, Vânzătorul va soluționa situația potrivit legislației aplicabile, prin aducerea produsului la conformitate, înlocuire, reparare, reducere proporțională a prețului sau rambursare, după caz.
10.12. În cazul în care produsul trebuie returnat către Vânzător ca urmare a unei neconformități confirmate, costurile de transport aferente returnării vor fi suportate de Vânzător, cu excepția situațiilor în care reclamația se dovedește neîntemeiată sau deteriorarea a fost cauzată de Client.
10.13. În cazul în care nu se poate stabili că defectul sau deteriorarea este imputabilă Vânzătorului, transportatorului sau furnizorului, situația va fi analizată potrivit prevederilor privind garanțiile, utilizarea normală a produselor și eventualele vicii ascunse, conform legislației aplicabile.
10.14. Prevederile prezentei secțiuni nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția de conformitate și nici dreptul de retragere, acolo unde acesta este aplicabil potrivit legii și prezentului document.
11. DREPTUL DE RETRAGERE / RETUR
11.1. Dreptul de retragere din contract, denumit în continuare și drept de retur, este aplicabil Consumatorilor, astfel cum sunt aceștia definiți de legislația aplicabilă.
11.2. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului pentru care se solicită returul.
11.3. Produse aflate în stoc propriu
În cazul produselor aflate în stocul propriu al Vânzătorului la momentul plasării comenzii, Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără invocarea unui motiv, cu respectarea condițiilor prevăzute în prezentul document.
11.4. Produse importate prin serviciul de import
În cazul produselor care nu se află în stocul propriu al Vânzătorului și care sunt comandate prin serviciul de import, Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației aplicabile.
Serviciul de import reprezintă serviciul distinct prestat de Vânzător pentru identificarea, rezervarea, comandarea, organizarea importului, transportul internațional, recepția și pregătirea produselor pentru livrare către Consumator, în cazul produselor care nu se află în stocul propriu al Vânzătorului.
Cuantumul serviciului de import este de 30% din valoarea produsului/produselor importate, conform prezentelor Termeni și Condiții.
În cazul exercitării dreptului de retragere pentru produsele importate prin serviciul de import, sumele aferente produselor returnate se rambursează potrivit legislației aplicabile și prezentului document. Tratamentul sumelor aferente serviciului de import se va face conform prevederilor legale aplicabile serviciilor deja prestate și prezentelor Termeni și Condiții.
11.5. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice. Informarea se poate face prin e-mail, telefon sau WhatsApp, printr-o declarație neechivocă din care să rezulte intenția de returnare a produsului/produselor.
Vânzătorul nu condiționează exercitarea dreptului de retragere de completarea unui formular complicat. Este suficient ca Consumatorul să comunice în mod clar produsele pe care dorește să le returneze și datele necesare identificării comenzii.
Pentru o evidență clară și pentru evitarea oricăror neînțelegeri, în cazul solicitărilor comunicate telefonic sau prin WhatsApp, Vânzătorul poate solicita confirmarea informațiilor esențiale în scris, prin e-mail sau mesaj WhatsApp.
11.6. Exercitarea dreptului de retragere este un act unilateral al Consumatorului și nu este condiționată de aprobarea prealabilă a Vânzătorului, cu condiția respectării termenului legal și a prevederilor prezentului document.
11.7. Produsul returnat trebuie predat curierului/transportatorului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia de către Consumator.
11.8. În cazul în care ultima zi a termenului se împlinește într-o zi nelucrătoare, într-o zi de weekend sau într-o sărbătoare legală, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.
11.9. Starea produselor returnate
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări cauzate de Consumator, fără urme de utilizare excesivă, montaj incorect, intervenții neautorizate, manipulare necorespunzătoare, murdărire, pete, rupturi, zgârieturi, lovituri, mirosuri persistente sau alte modificări care depășesc manipularea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
În cazul mobilierului, corpurilor de iluminat, oglinzilor, decorațiunilor și produselor fragile sau voluminoase, montarea, utilizarea efectivă, deteriorarea, murdărirea, zgârierea, lovirea, ruperea, pătarea sau manipularea necorespunzătoare pot determina diminuarea valorii produsului sau, după caz, imposibilitatea acceptării returului ca produs aflat în stare corespunzătoare revânzării.
11.10. Produsele trebuie returnate împreună cu toate accesoriile, componentele, piesele, etichetele, certificatele, instrucțiunile și documentele care le-au însoțit, în măsura în care acestea au fost livrate împreună cu produsul.
11.11. Ambalarea produselor returnate
Consumatorul are obligația de a ambala produsele returnate într-un mod corespunzător naturii acestora, astfel încât să fie protejate în timpul transportului. Ambalarea trebuie să fie similară ca nivel de protecție cu cea în care produsele au fost primite.
Ambalajul original poate fi folosit pentru returnare, însă returnarea produsului în ambalajul original nu este o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere. În lipsa ambalajului original, Consumatorul trebuie să utilizeze un ambalaj adecvat, care să protejeze produsul împotriva loviturilor, zgârieturilor, spargerii, murdăririi sau deteriorării în timpul transportului.
În cazul în care produsul returnat este deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare realizate de Consumator, Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu prejudiciul suferit sau cu costurile necesare readucerii produsului la o stare corespunzătoare, în măsura în care acest lucru este posibil.
11.12. Dacă produsele returnate au fost însoțite de cadouri, produse bonus sau alte beneficii acordate în cadrul comenzii, acestea trebuie returnate împreună cu produsele principale. În caz contrar, valoarea acestora poate fi reținută din suma ce urmează a fi rambursată, în măsura permisă de lege.
11.13. Costurile de returnare
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Vânzătorul a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau în cazul în care returul este determinat de o neconformitate confirmată a produsului.
Returnarea produselor se poate face prin orice mijloc de transport ales de Consumator, cu condiția ca produsul să fie ambalat corespunzător și să ajungă la adresa comunicată de Vânzător în stare adecvată.
Pentru produsele voluminoase, fragile, grele sau paletizate, Consumatorul trebuie să se asigure că metoda de transport aleasă este potrivită naturii produsului și permite manipularea în siguranță.
11.14. Adresa de retur
Adresa la care trebuie returnate produsele va fi comunicată Consumatorului de către Vânzător după primirea notificării de retragere, în funcție de tipul produsului, modalitatea de transport și particularitățile logistice ale returului.
Consumatorul nu trebuie să expedieze produsul înainte de comunicarea adresei de retur, pentru a evita trimiterea produsului către o adresă greșită sau către o locație care nu poate recepționa produsul.
11.15. Rambursarea sumelor
Vânzătorul va rambursa sumele datorate Consumatorului ca urmare a exercitării dreptului de retragere în maximum 7 zile lucrătoare de la data recepționării produsului returnat, cu condiția ca produsul să fie primit întreg și să poată fi verificată starea acestuia.
Rambursarea se va realiza folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare.
În cazul comenzilor achitate ramburs, Consumatorul trebuie să comunice Vânzătorului un cont bancar valid, deschis pe numele său sau indicat în mod expres de acesta, pentru efectuarea rambursării prin transfer bancar.
În cazul în care produsul returnat ajunge deteriorat, incomplet sau într-o stare care necesită verificări suplimentare, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la finalizarea verificării și stabilirea eventualei diminuări de valoare, cu respectarea termenelor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.
11.16. Diminuarea valorii produselor returnate
După recepționarea produselor returnate, acestea vor fi verificate de Vânzător pentru a stabili starea lor și, dacă este cazul, existența unei diminuări de valoare cauzate de manipularea produselor într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
În cazul în care se constată deteriorări, lipsuri, urme de utilizare, montaj, murdărire, pete, zgârieturi, lovituri, mirosuri persistente, accesorii lipsă sau alte modificări ale produsului, Vânzătorul poate diminua suma rambursată proporțional cu reducerea valorii produsului sau cu costurile rezonabile necesare readucerii produsului la starea inițială, în măsura în care acest lucru este posibil.
Cuantumul diminuării valorii sau al costurilor de remediere va fi comunicat Consumatorului într-un termen rezonabil de la recepționarea și verificarea produselor returnate.
11.17. Retururi neeligibile sau produse neridicate
În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile legale sau contractuale pentru exercitarea dreptului de retragere, Vânzătorul va informa Consumatorul cu privire la motivele pentru care returul nu poate fi acceptat integral sau parțial.
Produsele pentru care returul nu poate fi acceptat sau pentru care Consumatorul nu este de acord cu diminuarea valorii trebuie ridicate de Consumator sau retransmise acestuia, pe cheltuiala sa, într-un termen rezonabil comunicat de Vânzător.
În cazul în care Consumatorul nu ridică produsul sau nu furnizează instrucțiuni pentru retransmiterea acestuia într-un termen de 30 de zile de la notificare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a percepe costuri rezonabile de depozitare și manipulare, în măsura permisă de lege.

12. GARANȚII
12.1. Produsele comercializate de Vânzător beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. În funcție de tipul produsului, producător, furnizor sau categoria din care face parte produsul, acesta poate beneficia și de garanție comercială, în condițiile indicate de producător sau furnizor.
12.2. Garanția legală de conformitate se aplică produselor care prezintă neconformități existente la momentul livrării și constatate în condițiile prevăzute de lege. Aceasta nu afectează drepturile legale ale Consumatorului și se aplică independent de orice garanție comercială acordată de producător, furnizor sau Vânzător.
12.3. Pentru produsele de mobilier, corpuri de iluminat, oglinzi, decorațiuni, textile, articole pentru casă și alte produse similare, garanția acoperă, în principal, defectele de fabricație, viciile ascunse și neconformitățile care nu sunt cauzate de utilizarea, manipularea, montajul, depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare a produsului.
12.4. Durata garanției poate varia în funcție de natura produsului, categoria din care face parte acesta și condițiile acordate de producător sau furnizor. Informațiile privind garanția aplicabilă unui anumit produs pot fi comunicate Clientului la cerere, în funcție de produsul achiziționat și de informațiile disponibile de la furnizor sau producător.
12.5. Pentru analizarea unei solicitări de garanție, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul prin e-mail, telefon sau WhatsApp și să transmită informații relevante privind produsul, comanda, defectul reclamat și modul în care acesta a fost constatat. Vânzătorul poate solicita fotografii, materiale video, descrieri detaliate, documente de achiziție sau alte informații necesare pentru verificarea situației.
12.6. În funcție de natura produsului și de defectul reclamat, Vânzătorul poate solicita returnarea produsului pentru verificare sau poate transmite situația către furnizor/producător, în vederea analizării acesteia. Soluționarea se va realiza în funcție de concluziile verificării, disponibilitatea pieselor, posibilitatea reparării, posibilitatea înlocuirii produsului sau alte soluții prevăzute de legislația aplicabilă.
12.7. În cazul în care solicitarea de garanție este întemeiată, Vânzătorul va depune demersurile necesare pentru aducerea produsului la conformitate, prin reparare, înlocuire, transmiterea pieselor necesare, reducere proporțională a prețului sau rambursare, după caz, conform legislației aplicabile.
12.8. Termenele de soluționare pot varia în funcție de tipul produsului, natura defectului, disponibilitatea pieselor, procedurile furnizorului/producătorului, necesitatea transportului produsului sau a pieselor și alte aspecte logistice. Vânzătorul va informa Clientul cu privire la estimările disponibile, în măsura în care acestea pot fi comunicate de furnizor sau producător.
12.9. Garanția nu acoperă deteriorările apărute ca urmare a utilizării, manipulării, montajului, depozitării, curățării sau întreținerii necorespunzătoare a produsului. De asemenea, garanția nu acoperă deteriorările cauzate de lovire, cădere, târâre, balansare, suprasolicitare, expunere la umezeală, intemperii, soare puternic, surse de căldură sau foc, utilizarea unor produse de curățare nepotrivite, intervenții neautorizate ori folosirea produsului în alte condiții decât cele normale pentru destinația sa.
12.10. Nu fac obiectul garanției uzura normală rezultată din folosirea produsului, modificările normale de aspect apărute în timp, petele, murdărirea, decolorările, zgârieturile, tăieturile, rupturile, arsurile, înțepăturile sau agățările tapițeriei, deteriorările cauzate de animale de companie, precum și deteriorările apărute după predarea produsului, ca urmare a transportului, manipulării sau depozitării realizate de Client ori de terți.
12.11. În cazul mobilierului, decorațiunilor și produselor pentru casă, pot exista mici variații de nuanță, textură, fibră, finisaj, luciu, model, densitate sau aspect, specifice materialelor textile, lemnului, furnirului, pietrei, ceramicii, sticlei, metalului, materialelor naturale, produselor lucrate manual sau produselor provenite din loturi diferite. Aceste variații nu reprezintă defecte de fabricație sau neconformități, în măsura în care nu afectează utilizarea normală a produsului și nu modifică în mod esențial caracteristicile prezentate pe site.
12.12. Diferențele de culoare sau aspect determinate de setările ecranului, lumina ambientală, unghiul fotografierii, redarea diferită a imaginilor pe diverse dispozitive sau particularitățile normale de fabricație și finisare nu constituie, prin ele însele, defecte ori neconformități.
12.13. Produsele destinate utilizării la interior trebuie folosite exclusiv în spații interioare, ferite de umezeală, intemperii, variații extreme de temperatură, surse directe de căldură sau lumină solară puternică, cu excepția cazului în care produsul este prezentat în mod expres ca fiind potrivit pentru utilizare la exterior.
12.14. Garanția nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind conformitatea produselor și nu afectează dreptul de retragere, acolo unde acesta este aplicabil potrivit legii și prezentului document.

13. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
13.1. Întregul conținut disponibil pe site, incluzând, fără a se limita la, texte, descrieri de produse, fotografii, imagini de prezentare, bannere, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, simboluri, materiale video, conținut multimedia, structura site-ului și orice alte materiale publicate, aparține Vânzătorului sau partenerilor săi, după caz, și este protejat potrivit legislației aplicabile privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.
13.2. Utilizarea site-ului nu conferă Utilizatorului sau Clientului niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului disponibil pe site. Accesarea, vizualizarea sau descărcarea unor materiale de pe site este permisă exclusiv pentru uz personal, informativ și necomercial, în legătură cu produsele și serviciile oferite de Vânzător.
13.3. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, adaptarea, transmiterea, vânzarea, afișarea publică, includerea pe alte site-uri, utilizarea în materiale comerciale sau folosirea în orice alt mod a conținutului site-ului fără acordul prealabil, expres și scris al Vânzătorului sau al titularului drepturilor, după caz.
13.4. Este interzisă utilizarea fără acord a fotografiilor de produs, imaginilor de ambient, descrierilor de produse, textelor comerciale, materialelor grafice, bannerelor, denumirilor, logo-urilor sau altor elemente distinctive disponibile pe site, inclusiv pentru promovarea, revânzarea, copierea sau prezentarea unor produse ori servicii similare.
13.5. În cazul în care anumite imagini, texte, mărci, denumiri, fotografii sau materiale aparțin furnizorilor, producătorilor ori altor parteneri ai Vânzătorului, acestea sunt utilizate în baza drepturilor, acordurilor sau permisiunilor existente. Utilizatorii și Clienții nu dobândesc niciun drept de utilizare asupra acestor materiale prin simpla accesare a site-ului.
13.6. Orice utilizare a conținutului site-ului în alte scopuri decât cele permise prin prezentul document poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz, potrivit legislației aplicabile.
13.7. În cazul în care o persoană consideră că un material publicat pe site încalcă drepturi de autor, drepturi asupra unei mărci sau alte drepturi de proprietate intelectuală, aceasta poate contacta Vânzătorul folosind datele din pagina „Contact”, indicând materialul vizat și dreptul pretins încălcat.

14. RĂSPUNDERE
14.1. Vânzătorul răspunde față de Client pentru îndeplinirea obligațiilor asumate prin comandă și prin prezentul document, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.
14.2. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor după livrare, montaj incorect, manipulare necorespunzătoare, depozitare improprie, întreținere neadecvată, intervenții neautorizate sau folosirea produselor în alte condiții decât cele normale, potrivit destinației acestora.
14.3. În cazul produselor de mobilier, decorațiuni, corpuri de iluminat, oglinzi, textile, articole pentru casă și alte produse similare, Clientul are obligația de a utiliza, manipula, monta, curăța și întreține produsele cu respectarea instrucțiunilor primite, a recomandărilor comunicate de Vânzător sau producător și a destinației normale a produsului.
14.4. Vânzătorul nu răspunde pentru deteriorările, pierderile, costurile sau prejudiciile apărute după predarea produselor către Client sau către persoana desemnată de acesta, dacă acestea sunt cauzate de Client, de terți, de manipulare ulterioară, transport ulterior, depozitare, mutare, montaj, utilizare sau întreținere necorespunzătoare.
14.5. În cazul livrărilor prin curier sau transportator, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor rămâne în sarcina Vânzătorului până la momentul în care Clientul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor, cu excepția situației în care Clientul alege în mod expres un transportator care nu a fost propus sau acceptat de Vânzător.
14.6. Clientului i se recomandă ca, la primirea produselor, să verifice integritatea ambalajului și a produselor, în măsura în care acest lucru este posibil. În cazul în care ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovituri, rupturi, deformări, umezeală sau alte semne de manipulare necorespunzătoare, Clientului i se recomandă să fotografieze ambalajul, să filmeze deschiderea coletului sau paletului, să solicite curierului/transportatorului întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă este posibil, și să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp.
14.7. Recomandarea de a fotografia sau filma deschiderea coletului are scopul de a facilita verificarea situației și soluționarea mai rapidă a eventualelor reclamații privind transportul, fără a limita drepturile legale ale Clientului.
14.8. Clientul/Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la contul său, inclusiv nume de utilizator, parolă și alte informații de autentificare. Clientul/Utilizatorul are obligația de a informa Vânzătorul în cazul în care suspectează utilizarea neautorizată a contului său.
14.9. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii cauzate de accesarea neautorizată a contului Clientului/Utilizatorului, dacă aceasta a fost determinată de culpa Clientului/Utilizatorului, inclusiv prin divulgarea datelor de acces, utilizarea unor parole nesigure sau permiterea accesului unor terțe persoane.
14.10. Vânzătorul nu garantează că site-ul va funcționa fără întreruperi, erori tehnice sau indisponibilități temporare. Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru buna funcționare a site-ului, însă nu poate fi ținut răspunzător pentru întreruperi cauzate de lucrări de mentenanță, probleme tehnice, erori ale furnizorilor de servicii, atacuri informatice, cauze de forță majoră sau alte situații independente de voința sa.
14.11. Vânzătorul nu răspunde pentru eventuale diferențe minore de culoare, nuanță, textură, finisaj sau aspect între imaginile prezentate pe site și produsul livrat, în măsura în care acestea sunt cauzate de setările ecranului, lumina ambientală, unghiul fotografierii, redarea diferită a imaginilor pe diverse dispozitive sau particularitățile normale ale materialelor și proceselor de fabricație.
14.12. Prin crearea contului, utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, Clientul/Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat Termenii și Condițiile aplicabile la data utilizării site-ului sau plasării comenzii.
14.13. Termenii și Condițiile pot fi modificați de Vânzător atunci când este necesar, modificările urmând să fie aplicabile de la data publicării acestora pe site. Pentru comenzile deja plasate, se aplică Termenii și Condițiile valabili la momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau părțile convin în mod expres o altă soluție.

15. CONFIDENȚIALITATE
15.1. Vânzătorul va păstra confidențialitatea informațiilor furnizate de Client/Utilizator în legătură cu utilizarea site-ului, plasarea comenzilor, solicitările transmise, reclamațiile, retururile sau orice alte comunicări realizate prin intermediul site-ului, prin e-mail, telefon, WhatsApp sau alte canale de comunicare puse la dispoziție.
15.2. Informațiile furnizate de Client/Utilizator vor fi utilizate exclusiv în scopurile necesare desfășurării relației comerciale, precum procesarea comenzilor, livrarea produselor, emiterea documentelor fiscale, gestionarea retururilor, soluționarea reclamațiilor, comunicarea cu Clientul și îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului.
15.3. Vânzătorul nu va divulga informațiile primite de la Client/Utilizator către terțe persoane, cu excepția cazurilor în care divulgarea este necesară pentru executarea comenzii, livrarea produselor, procesarea plăților, furnizarea serviciilor de contabilitate, îndeplinirea obligațiilor legale sau apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Vânzătorului.
15.4. Pot avea acces la anumite informații, în limitele necesare prestării serviciilor, parteneri precum firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT, furnizori de servicii de contabilitate, furnizori de servicii de marketing sau alte persoane împuternicite de Vânzător, cu respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal.
15.5. Vânzătorul poate furniza informații autorităților publice, instanțelor judecătorești, organelor de cercetare sau altor instituții competente, atunci când există o obligație legală în acest sens sau o solicitare formulată potrivit legii.
15.6. Clientul/Utilizatorul nu are dreptul de a utiliza informațiile, documentele, comunicările, ofertele sau materialele primite de la Vânzător într-un mod care poate prejudicia activitatea, imaginea, drepturile sau interesele legitime ale Vânzătorului.

16. NEWSLETTERE ȘI COMUNICĂRI COMERCIALE
16.1. Vânzătorul poate transmite comunicări comerciale, oferte, noutăți, promoții sau newslettere numai Utilizatorilor/Clienților care și-au exprimat acordul în acest sens sau în alte situații permise de legislația aplicabilă.
16.2. Abonarea la newsletter este opțională și nu condiționează plasarea unei comenzi sau utilizarea site-ului.
16.3. Clientul/Utilizatorul poate renunța oricând la primirea newsletterelor sau comunicărilor comerciale, folosind link-ul de dezabonare inclus în mesajele primite sau contactând Vânzătorul prin datele disponibile pe site.
16.4. Renunțarea la newslettere nu afectează comunicările necesare pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor, emiterea documentelor fiscale, soluționarea retururilor, gestionarea reclamațiilor sau îndeplinirea altor obligații legale ori contractuale.

17. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
17.1. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor și Clienților în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal și Legea nr. 190/2018.
17.2. Datele prelucrate pot include, după caz, nume, prenume, adresă de livrare, adresă de facturare, număr de telefon, adresă de e-mail, informații privind comenzile plasate, produsele achiziționate, modalitatea de plată, istoricul comunicărilor și alte informații necesare pentru procesarea comenzilor și îndeplinirea obligațiilor Vânzătorului.
17.3. Datele sunt prelucrate în scopuri precum: crearea și administrarea contului de client, preluarea și procesarea comenzilor, livrarea produselor, emiterea facturilor, procesarea plăților, gestionarea retururilor, soluționarea reclamațiilor, acordarea garanțiilor, comunicarea cu Clientul, transmiterea newsletterelor, dacă există consimțământ, îmbunătățirea serviciilor și îndeplinirea obligațiilor legale.
17.4. Datele pot fi transmise, în limitele necesare, către firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT, furnizori de servicii de contabilitate, furnizori de servicii de marketing, autorități publice sau alte persoane ori entități, atunci când transmiterea este necesară pentru executarea comenzii, îndeplinirea obligațiilor legale sau apărarea drepturilor Vânzătorului.
17.5. Vânzătorul nu vinde datele personale ale Clienților și nu le transmite către terți în alte scopuri decât cele necesare desfășurării activității, executării comenzilor, respectării obligațiilor legale sau realizării intereselor legitime, conform legislației aplicabile.
17.6. Datele personale sunt păstrate pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, precum și pe durata impusă de obligațiile legale aplicabile, inclusiv obligațiile fiscale, contabile și de arhivare.
17.7. Persoanele vizate au, în condițiile legii, dreptul de acces la date, dreptul la rectificare, dreptul la ștergere, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la opoziție, dreptul la portabilitatea datelor și dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă în domeniul protecției datelor.
17.8. Pentru exercitarea drepturilor privind protecția datelor cu caracter personal, Clientul/Utilizatorul poate contacta Vânzătorul folosind datele de contact publicate pe site.
17.9. Informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal pot fi incluse într-o Politică de Confidențialitate separată, disponibilă pe site.

18. REVIEW-URI, COMENTARII ȘI ÎNTREBĂRI
18.1. Utilizatorii/Clienții pot publica review-uri, comentarii, întrebări sau răspunsuri pe site, în măsura în care această funcționalitate este disponibilă.
18.2. Conținutul publicat trebuie să fie real, relevant pentru produsul vizat, formulat într-un limbaj civilizat și să nu conțină informații false, ofensatoare, discriminatorii, defăimătoare, obscene, publicitare sau contrare legii.
18.3. Este interzisă includerea în conținutul public al review-ului, comentariului, întrebării sau răspunsului a datelor personale proprii sau ale altor persoane, precum numere de telefon, adrese de livrare, date de identificare, informații confidențiale, link-uri externe, mesaje comerciale sau trimiteri către site-uri concurente.
Adresa de e-mail poate fi solicitată de Vânzător în cadrul formularului de review sau comentariu, exclusiv pentru identificare, verificare, administrarea review-ului sau comunicări legate de acesta, însă aceasta nu va fi afișată public pe site.
18.4. Prin publicarea unui review, comentariu, întrebare, răspuns sau fotografie, Utilizatorul declară că deține dreptul de a publica acel conținut și că acesta nu încalcă drepturile unor terțe persoane.
18.5. Fotografiile încărcate de Utilizatori trebuie să fie relevante pentru produsul evaluat, să nu conțină persoane identificabile fără acordul acestora, date personale, elemente ofensatoare, conținut ilegal, link-uri, watermark-uri sau materiale care încalcă drepturile de autor ori alte drepturi ale terților.
18.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modera, refuza publicarea, edita sau elimina conținutul care încalcă prezentul document, legislația aplicabilă, drepturile altor persoane sau interesele legitime ale Vânzătorului.
18.7. Review-urile trebuie să reflecte experiența reală a Clientului cu produsul achiziționat. Sesizările privind comenzi, livrări, retururi, garanții sau reclamații nu trebuie transmise prin secțiunea de review-uri, ci prin canalele de contact puse la dispoziție de Vânzător.
18.8. Pentru sesizări sau reclamații privind produsele achiziționate, Clientul poate contacta Vânzătorul prin e-mail, telefon sau WhatsApp. Vânzătorul va depune eforturi pentru soluționarea sesizărilor într-un termen rezonabil, în funcție de natura situației reclamate.

19. FORȚA MAJORĂ
19.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația aplicabilă.
19.2. Forța majoră reprezintă un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, aflat în afara controlului părților, care împiedică total sau parțial executarea obligațiilor asumate.
19.3. Partea care invocă forța majoră are obligația de a informa cealaltă parte într-un termen rezonabil cu privire la apariția evenimentului și la efectele acestuia asupra executării obligațiilor.
19.4. Dacă evenimentul de forță majoră continuă pentru o perioadă care face imposibilă executarea contractului, părțile vor putea conveni încetarea contractului sau o altă soluție rezonabilă, cu respectarea legislației aplicabile.

20. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
20.1. Prezentul document este guvernat de legea română.
20.2. Sesizările și reclamațiile privind comenzile, produsele, livrarea, retururile, garanțiile sau alte aspecte legate de utilizarea Site-ului pot fi transmise prin pagina de Contact disponibilă pe Site sau prin e-mail la adresa office@creativdeco.ro. Vânzătorul va depune eforturi pentru analizarea și soluționarea sesizărilor într-un termen rezonabil, în funcție de natura situației reclamate.
20.3. Eventualele neînțelegeri sau litigii apărute între Vânzător și Client vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
20.4. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente, potrivit legislației aplicabile.
20.5. Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la autoritățile competente în domeniul protecției consumatorilor sau la alte proceduri de soluționare alternativă a litigiilor, dacă acestea sunt aplicabile.